Politique de retour et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, Ma Petite Malle d’Éveil veille à ce que vos droits soient respectés en matière de retour et de rétractation pour vos achats effectués en ligne.
Vous trouverez ci-dessous les conditions légales et les démarches à suivre pour exercer vos droits.
- Droit de Rétractation (Article L221-18 du Code de la Consommation)
En vertu de l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
- Conditions d’Exercice du Droit de Rétractation
- Délai de rétractation : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception des produits pour notifier votre décision de rétractation. Pour ce faire, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse [email protected] ou via le formulaire de contact.
- Retour des produits : Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits. Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Exceptions au droit de rétractation :
– Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, ne peuvent faire l’objet d’un retour.
– Les produits qui, après avoir été ouverts, ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, des articles sensoriels usagés après utilisation) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.
- Notification : Pour toute demande de retour dans le cadre de votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer un email à [email protected], en précisant votre numéro de commande et les produits concernés.
- Expédition du retour : Une fois votre demande validée, retournez les produits à l’adresse suivante :
MA PETITE MALLE D’ÉVEIL
2 Rue Charles Tellier
37 300 JOUÉ-LÈS-TOURS
Nous vous recommandons de choisir un service d’expédition avec suivi afin de garantir une bonne réception de votre retour. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires éventuels.
- Remboursement : Ma petite malle d’éveil s’engage à rembourser le Client du montant des produits retournés en parfait état de revente dans un délai maximum de 30 jours à compter de la notification de la décision de rétractation.
Cependant, Ma petite malle d’éveil peut différer le remboursement jusqu’à la récupération et la vérification de l’état des produits, conformément à l’Article 10.4.
Le remboursement se fait via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite du client pour utiliser un autre mode de remboursement et à condition que cela n’occasionne pas de frais pour le Client.
En alternative, le remboursement peut prendre la forme d’un avoir. Le montant des produits retournés est alors crédité sous forme d’avoir sur le compte du Client dans un délai de 30 jours après réception et vérification des articles retournés.
Dans le cas où le retour concerne un cadeau offert au Client par une tierce personne, seul un avoir peut être émis sur le compte du Client.
- Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou s’il y a une erreur dans votre commande, Ma petite malle d’éveil prendra en charge les frais de retour et vous offrira un remboursement ou un échange.
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [email protected] avec une description du problème.
1. Produit Défectueux
Si, à la réception de votre commande, vous constatez un défaut de fabrication sur l’un de nos produits, nous nous engageons à remplacer l’article ou à vous rembourser. Voici quelques exemples de défauts couverts :
- Bouchon qui se décolle ou s’ouvre : Les bouteilles sensorielles ou autres articles contenant des éléments hermétiques doivent être bien scellés. Si le bouchon se décolle ou présente une ouverture, il s’agit d’un défaut de fabrication.
- Article endommagé : Si l’un des composants d’un produit est cassé, fissuré ou présente des signes de dégradation sans signe d’utilisation au préalable. (toujours présence de l’étiquette, dans le colis etc)
- Défaut de conception : Si le produit ne fonctionne pas comme prévu en raison d’une erreur de fabrication.
2. Erreur de Livraison
Dans le cas où vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande, nous rectifierons cette erreur rapidement. Cela inclut :
- Mauvais article livré : Si vous recevez un article différent de celui commandé (ex : mauvaise couleur, mauvais modèle).
- Quantité erronée : Si le nombre de produits reçus ne correspond pas à votre commande.
- Accessoires ou objets manquants : Si des éléments essentiels du produit sont absents (ex : capuchon, accessoires d’assemblage).
Comment procéder à un Retour ?
- Contactez-nous : Si vous constatez un défaut ou une erreur, envoyez-nous un email à [email protected] dans les 4 jours suivant la réception de votre commande, avec les détails de la commande et une description du problème. Des photos du produit défectueux ou erroné faciliteront le traitement de votre demande.
- Retour Gratuit : Dans le cas d’un produit défectueux ou d’une erreur de livraison (dans les conditions citées ci-dessus), Ma Petite Malle d’Éveil prendra en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions nécessaires pour nous renvoyer l’article concerné.
- Remboursement ou Remplacement : Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons soit à l’envoi du bon article, soit au remboursement intégral de votre achat (y compris les frais de livraison initiaux). Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
